রেফারেন্স

আপনার অ্যাকাউন্ট ও তথ্যের সুরক্ষা নীতি

sji77-তে আপনার অ্যাকাউন্ট, লেনদেন ও ব্যক্তিগত তথ্য কীভাবে সংরক্ষিত হয় — এই পাতায় সেটাই পরিষ্কার করা আছে। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে লেনদেন করার সময় আপনার কোন অধিকারগুলো প্রযোজ্য, তা আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভর করে।

তথ্য সুরক্ষা নীতিস্থানীয় পেমেন্ট শর্তাবলিঅ্যাকাউন্ট অধিকারকুকি ব্যবহার নীতি
sji77 আপনার অ্যাকাউন্ট ও তথ্যের সুরক্ষা নীতি
তথ্য ও নিরাপত্তা

আপনার তথ্য আমরা কীভাবে সামলাই

আপনার অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা ও ব্যক্তিগত তথ্যের গোপনীয়তা আমাদের কাছে গুরুত্বপূর্ণ। নিচে ছয়টি ক্ষেত্র আছে যেখানে আমরা নির্দিষ্ট পদ্ধতি মেনে চলি — কুকি থেকে শুরু করে অ্যাকাউন্ট বন্ধের প্রক্রিয়া পর্যন্ত। প্রতিটি বিষয় জেনে রাখলে আপনি বুঝবেন আপনার তথ্যের ওপর আপনার কতটুকু নিয়ন্ত্রণ আছে।

তথ্য সংগ্রহ

অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় আমরা নাম, ফোন নম্বর ও পেমেন্ট মাধ্যমের তথ্য নিই। bKash, Nagad বা Rocket-এ লেনদেনের সময় ওয়ালেট নম্বর সংরক্ষিত হয়। শুধু সেবা চালানোর জন্য প্রয়োজনীয় তথ্যই আমরা রাখি — বাড়তি কিছু না।

কুকি নীতি

আমরা কুকি ব্যবহার করি আপনার লগইন সেশন ধরে রাখতে, ডিভাইস চেনার জন্য এবং সাইটের কর্মক্ষমতা বিশ্লেষণে। মোবাইল ব্রাউজার থেকে ঢুকলে আলাদা কুকি সেটিংস থাকতে পারে। চাইলে ব্রাউজার থেকে কুকি মুছে দিতে পারেন।

অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা

প্রতিটি লগইনে আমরা ডিভাইস ও অবস্থান যাচাই করি। অপরিচিত ডিভাইস থেকে প্রবেশের চেষ্টা হলে আমরা অতিরিক্ত যাচাই ধাপ যোগ করি। পাসওয়ার্ড পরিবর্তনের পর পুরনো সব সেশন স্বয়ংক্রিয়ভাবে বন্ধ হয়ে যায়।

তথ্য সংরক্ষণ সময়সীমা

আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা অবস্থায় আমরা তথ্য রাখি। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে আমরা নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত লেনদেন রেকর্ড রাখি — এটা আইনি বাধ্যবাধকতার অংশ। তারপর অপ্রয়োজনীয় তথ্য আমরা মুছে ফেলি।

তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ

আপনি চাইলে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে জানালে আমরা যাচাই করে প্রক্রিয়া শুরু করি। কিছু তথ্য আইনি কারণে রাখতে হতে পারে — সেটা আমরা আপনাকে জানাব।

তৃতীয় পক্ষ ও শেয়ারিং

পেমেন্ট প্রসেসিং ছাড়া আমরা আপনার তথ্য তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার করি না। bKash, Nagad, Rocket-এর মাধ্যমে লেনদেন হলে ওই সেবা প্রদানকারীর নিজস্ব নীতিমালাও প্রযোজ্য হয় — দুটো আলাদা সত্তা।

যোগাযোগ পথ

নীতিমালা সংক্রান্ত যোগাযোগ ব্যবস্থা

আইনি বিষয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে বা আপনার তথ্য সংক্রান্ত অনুরোধ জানাতে চাইলে, আমাদের সাথে একাধিক উপায়ে কথা বলতে পারবেন। আমরা চেষ্টা করি যত দ্রুত সম্ভব উত্তর দিতে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ, তথ্য মুছে ফেলা বা শর্তাবলি নিয়ে স্পষ্টীকরণ — যেকোনো অনুরোধ নিচের মাধ্যমগুলোতে জানান।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

সাইটের নিচের কোণায় চ্যাট আইকনে ক্লিক করুন। আইনি প্রশ্ন বা তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ সরাসরি চ্যাটে জানাতে পারবেন। মোবাইল ব্রাউজার থেকেও চ্যাট একইভাবে কাজ করে — আলাদা কিছু করতে হয় না।

ই-মেইল সহায়তা

বিস্তারিত অনুরোধ বা ডকুমেন্ট পাঠাতে হলে ই-মেইল ব্যবহার করুন। আইনি বিষয়, তথ্য সুরক্ষা বা অ্যাকাউন্ট মালিকানা নিয়ে প্রশ্ন থাকলে ই-মেইলে লিখুন — আমরা লিখিত উত্তর দেব যাতে আপনার কাছে রেকর্ড থাকে।

অ্যাকাউন্ট সেটিংস

লগইন করার পর অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য আপডেট, পাসওয়ার্ড পরিবর্তন এবং লেনদেন ইতিহাস দেখতে পারবেন। কিছু আইনি অনুরোধ — যেমন অ্যাকাউন্ট স্থায়ী বন্ধ — সেটিংস থেকেই শুরু করা যায়।

নীতিমালা নিয়ে যেসব প্রশ্ন প্রায়ই আসে

আপনাদের কাছ থেকে আসা সবচেয়ে সাধারণ আইনি প্রশ্নগুলোর উত্তর এখানে দেওয়া আছে। কোনো প্রশ্নের উত্তর এখানে না পেলে লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে আমাদের জানান — আমরা নির্দিষ্ট উত্তর দেব।

না। আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি করি না। শুধুমাত্র bKash, Nagad বা Rocket-এর মাধ্যমে লেনদেন প্রসেস করতে প্রয়োজনীয় তথ্য ওই পেমেন্ট সেবার সাথে শেয়ার হয় — সেটাও লেনদেন সম্পন্ন করার জন্যই।

লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে আমাদের জানান। যাচাইয়ের পর আমরা অ্যাকাউন্ট বন্ধ করে দেব। বন্ধের পর যদি ওয়ালেটে ব্যালেন্স থাকে, সেটা আপনার নির্দিষ্ট পেমেন্ট মাধ্যমে ফেরত পাঠানো হবে।

ব্রাউজার থেকে কুকি বন্ধ করলে সাইট লোড হবে, তবে লগইন সেশন ধরে রাখা যাবে না — মানে প্রতিবার নতুন করে লগইন করতে হবে। মোবাইলে এটা বিশেষভাবে অসুবিধাজনক হতে পারে। কুকি চালু রাখলে ফিরে আসার অভিজ্ঞতা সহজ থাকে।

আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত সব লেনদেন রেকর্ড থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলেও আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে কিছু রেকর্ড নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত সংরক্ষিত রাখা হয়। সেই সময়সীমা পার হলে অপ্রয়োজনীয় তথ্য মুছে ফেলা হয়।

এটা সম্পূর্ণ আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভর করে। আমরা কোনো নির্দিষ্ট এখতিয়ারে আইনসম্মতার নিশ্চয়তা দিই না। অ্যাকাউন্ট খোলার আগে আপনার এলাকার প্রযোজ্য আইন নিজে যাচাই করে নেওয়া আপনার দায়িত্ব।

হ্যাঁ। লগইন করার পর অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে নাম, ফোন নম্বর ও পেমেন্ট তথ্য আপডেট করতে পারবেন। বড় ধরনের পরিবর্তন — যেমন রেজিস্টার্ড ফোন নম্বর বদলানো — এর জন্য যাচাই প্রয়োজন হতে পারে, সেক্ষেত্রে সহায়তা দলের সাথে কথা বলুন।

লগইন পাতায় 'পাসওয়ার্ড ভুলে গেছেন' অপশনে ক্লিক করুন। আপনার রেজিস্টার্ড ফোন নম্বরে একটা যাচাই কোড আসবে। সেটা দিয়ে নতুন পাসওয়ার্ড সেট করতে পারবেন। পুরো প্রক্রিয়া মোবাইল ব্রাউজারেই সম্পন্ন হয়।

হ্যাঁ। শর্তাবলিতে গুরুত্বপূর্ণ কোনো পরিবর্তন এলে আমরা ই-মেইল বা সাইটের মধ্যে বিজ্ঞপ্তি দিয়ে জানাব। পরিবর্তনের পরও সাইট ব্যবহার চালিয়ে গেলে ধরে নেওয়া হবে আপনি নতুন শর্তাবলি মেনে নিয়েছেন।

bKash, Nagad বা Rocket-এ লেনদেনের সময় আমরা শুধু ওয়ালেট নম্বর ও লেনদেনের পরিমাণ সংরক্ষণ করি। ওই পেমেন্ট সেবাগুলোর নিজস্ব সুরক্ষা নীতি আলাদাভাবে প্রযোজ্য — আমরা তাদের অভ্যন্তরীণ তথ্যে প্রবেশ করি না।

স্থায়ীভাবে বন্ধ করা অ্যাকাউন্ট পুনরায় খোলা সাধারণত সম্ভব নয়। তবে সাময়িকভাবে নিষ্ক্রিয় করা অ্যাকাউন্ট পুনরায় সক্রিয় করা যেতে পারে — এজন্য সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করে যাচাই সম্পন্ন করতে হবে।